はじめに
熱心なゲームファンとして、私はGamers Nexusによる最近のASUSの問題のある保証とカスタマーサポートの実践に関する調査を注意深く追ってきました。その発見は非常に懸念すべきものであり、ASUS製品を購入することを検討している人全員に重要な警告となります。
ASUSの保証に関する広範な問題の証拠
Gamers Nexusは、ASUSの保証拒否や不合理な修理費用に関する視聴者からの同様の経験を示す多数のメールを共有しています。例として、2,799カナダドルのビデオカードの修理費が軽微な筐体の傷のために3,758カナダドルと見積もられた事例や、ASUSが保証請求を拒否し「お客様が引き起こした損傷」の支払いを要求した事例などがあります。これらの報告は、ASUSが複数の製品カテゴリにわたって潜在的に詐欺的な保証実践に関与しているパターンを示唆しています。
ASUS ROG Allyの保証調査
Gamers Nexusは、左のジョイスティックの問題を報告してASUS ROG Ally Z1 Extremeを修理に出すことで、ASUSの保証プロセスを検証することにしました。ASUSは当初、デバイスに「損傷の兆候」があり保証対象外だと主張し、ジョイスティックが唯一の問題だったにもかかわらず、LCDの交換費用として200ドルの支払いを要求しました。Gamers Nexusは、ASUSの損傷の主張に矛盾する状態で機器を送付したことを丁寧に記録しました。
ASUSの保証修理プロセスと戦略
ASUSは、「システムノイズ」や「ギャップ異常」といった曖昧な用語を使って主張する「損傷」の明確な正当化を提示しませんでした。その後、同社は5日間という短い期限内に200ドルの修理費を支払わない場合、「修理されずに、おそらく分解された状態」で機器を返送すると脅しました。修理報告書では、ASUSが基板やジョイスティックを含む複数のコンポーネントを交換したことが示されており、Allyの設計上の問題の可能性を示唆しています。
潜在的な法的影響と消費者の権利
Gamers Nexusは、法律の専門家に相談して消費者の権利と、ASUSの保証実践に対する潜在的な法的救済措置を理解しました。マグナソン・モス保証法は、ASUSが保証義務を逸脱しているように見えることから、同社の行為に異議を唱える法的手段を提供する可能性があります。視聴者には、同様の問題をASUSの保証で経験した場合、FTCに苦情を申し立てることが推奨されています。
結論と推奨事項
調査結果に基づき、Gamers Nexusは信頼できるカスタマーサポートと保証サービスを重視する人に対し、ASUS製品の購入を強く推奨しません。このビデオは、視聴者に自身のASUS保証体験を共有するよう呼びかけ、より強力な訴訟の材料を集めることを目指しています。Gamers Nexusは、この問題についてさらに深く掘り下げた法的影響と潜在的な解決策の分析を行う予定です。
まとめ
Gamers NexusによるASUSの保証実践に関する調査は、非常に懸念すべき詐欺的で潜在的に不正な行動のパターンを明らかにしました。ゲームファンとして、私は同僚の消費者の皆様に、この報告書の含意を慎重に検討し、ASUSが顧客サポートと保証方針の大幅な改善を実証できない限り、同社の製品を避けるよう強く呼びかけます。
要点:
- Gamers Nexusは、ASUSが保証請求を拒否し、不合理な修理費用を請求していると多数の報告を受けている
- Gamers Nexusによる独自のASUS ROG Allyの調査では、修理費の支払いをしないと「分解された状態」で返送すると脅すなど、疑問のある戦略が明らかになった
- ASUSの行為は消費者保護法に違反する可能性があり、Gamers Nexusは視聴者にFTCに苦情を申し立てるよう呼びかけている
- 総じて、Gamers Nexusはカスタマーサポートと保証義務に対するASUSの明らかな軽視から、同社の製品を購入しないよう強く推奨している
